Yürürlük Tarihi: Temmuz 2026 · Son Güncelleme: Temmuz 2026

Bu politika, Altın Dokunuş Kuyumculuk (bundan sonra “Satıcı”) tarafından 12t8aw-vh.myshopify.com internet sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlere ilişkin iade ve değişim koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenler.

1.1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta) yöneltilmesi yeterlidir.

1.2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

●      Kullanılmamış, denenmiş dahi olsa yıpranmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

●      Orijinal ambalajı, kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

●      Ürünün ayar sertifikası / garanti belgesi ve satış faturası iadeye eklenmelidir.

●      Değerli maden ürünlerinde ürünün gramajı ve ayarı teslim anındaki durumu ile birebir aynı olmalıdır.

1.3. İade ve Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

●      Kişiye özel üretilen / özel tasarım ürünler,

●      Üzerine isim, tarih, harf, mesaj veya özel figür kazınmış ürünler,

●      Tüketicinin talebi doğrultusunda ölçüsü değiştirilmiş (küçültülmüş/büyütülmüş) yüzük ve benzeri ürünler.

Bu ürünler, ayıplı (kusurlu) olmaları hâli saklı kalmak üzere iade veya değişime konu edilemez.

1.4. Değişim Prosedürü

●      Renk, model veya ölçü değişikliği talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.

●      Değişimde ürün, madde 1.2’deki koşulları taşımalıdır.

●      Fiyat farkı doğması hâlinde aradaki bedel taraflarca tahsil edilir veya iade edilir.

1.5. İade Süreci Adımları

1.              Başvuru: İade talebi telefon veya e-posta yoluyla Satıcı’ya iletilir.

2.              Onay: Talep incelenir ve iade koşulları uygun ise onay verilerek iade adresi bildirilir.

3.              Kargo: Ürün, sigortalı ve takip numaralı olarak Satıcı’ya gönderilir.

4.              Kontrol: Ürün, gramaj, ayar ve fiziksel durum yönünden incelenir.

5.              Geri Ödeme: İnceleme olumlu sonuçlanırsa geri ödeme başlatılır.

1.6. Geri Ödeme

●      Uygun bulunan iadelerde ürün bedeli, iadenin kabulünden itibaren en geç 5 (beş) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı / havale) tüketiciye iade edilir.

●      Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

1.7. Kargo Ücreti

●      Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti tüketiciye aittir.

●      Ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik gönderilmesi hâlinde tüm kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır ve iade ücretsizdir.

1.8. Ayıplı / Hasarlı Ürün

Tüketici; ayıplı üründe seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kullanabilir.